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保定联通开通95013用户投诉“绿色通道”

发布时间:2014-12-22 发布来源:本站         保定联通开通95013用户投诉“绿色通道” 为了进一步提升前台解决95013用户投诉水平,切实缩短投诉解决时间,保定联通与业务合作单位点击进入千赢国际公司合作建立的95013用户投诉“绿色通道”于近日正式开通。 随着联通95013一卡多号业务的快速发展,用户数量不断增加,业务咨询及投诉量均有所增加,为提升该项业务投诉处理的专业化和有效性,保定联通积极与合作单位点击进入千赢国际公司进行协商,就共同建立客户投诉处理“绿色通道”一事达成共识。        “绿色通道”通过点击进入千赢国际公司客户投诉电话0311-85091099与保分公司相连,设立联通用户投诉受理专席对用户进行业务处理、回复等相关操作,处理结果由点击进入千赢国际客服在48小时以传真或邮件方式回复至保分第一受理人。对于需进行退费操作的,经保分相关人员核实后由点击进入千赢国际客服处理员通知费用管理员及时对用户进行退费操作,公司客服部、市区营业厅、各县营业厅等相关单位还须对点击进入千赢国际客服以上的操作进行通知或确认。 95013投诉“绿色通道”的开通密切了保定联通服务人员与合作单位客服人员的配合,最终使解决投诉过程成为一个完整的闭环,对此项业务的良性发展将起到重要的促进作用。
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